Une très intéressante étude en effet que celle que tu cites. Je l’ai commenté sur la plateforme Ecobiz (http://www.dijon-ecobiz.fr), dans la communauté TIC que j’anime.

Je suis en particulier tout à fait d’accords avec ta conclusion « il ne s’agit pas d’un effet de mode, il s’agit bien d’une mutation profonde des pratiques au sein même des entreprises ». Par contre je suis un peu plus pessimiste que le Forrester sur l’adoption de masse des médias sociaux en entreprises. Quand tu penses que la moitié des entreprises française n’ont pas de présence sur Internet (http://www.vedocci.fr/index.php/archives/2009/03/12/entreprises-sites-2008/), cela rend humble et patient sur l’évolution des pratiques !

http://www.novactif.com/2009/03/17/une-premiere-etude-significative-sur-les-medias-sociaux/

C’est un focus sur les entreprises US mais je pense que çà reste assez représentatif de la tendance mondiale.