Je profite de la publication d’un beau livre blanc de Up2social pour revenir ici sur l’importance des blogs dans les stratégies 2.0 des entreprises, et sur leur rôle de pivot de la communication.

Engager la conversation avec les internautes et, à mon sens, un acte fort. Il engage la société qui prend ce chemin à devenir « 2.0″. C’est un simple mot évidement mais surtout un profond changement de paradigme pour a plupart des entreprises. Le blog est alors un outil « simple » pour y parvenir. Attention cependant, je ne dis pas que la démarche est facile ! La simplicité n’est que technique et je reste intimement convaincu que 95% des entreprises ont besoin d’un accompagnement professionnel pour être vraiment efficaces.

Imaginons cependant que l’accompagnement soit en place. De nombreux outils « 2.0″ existent pour engager le contact avec les internautes. Comme le précise le livre blanc, le blog reste celui que l’entreprise maitrise le mieux. En effet, ce que vous mettez sur le blog vous appartient et, contrairement aux différents médias sociaux dont vous ne contrôlez pas les CGU (conditions générales d’utilisation), vous gérez vous même votre politique de publication. Ce n’est pas un hasard sur les grandes entreprises américaines placent les blogs au centre de leur stratégie marketing !

Evidement, cela ne veut pas dire que les différents médias sociaux sont à rejeter ! Au contraire, ils vont vous permettre de disséminer le contenu de votre blog. Il est toujours fastidieux aujourd’hui de ce tenir au courant des actualités d’un site ou d’un blog. Force est de constater que les flux RSS, conçus pour rendre cette tache plus simple, ne sont jamais rentrés dans les moeurs … L’internaute étant à la fois submergé d’informations et fondamentalement feignant (oui, vous et moi!) il faut lui apporter le plus simplement possible votre information. C’est là que les médias sociaux entrent en jeux ! L’actualisation de la page Facebook va apparaitre sur le mur de vos fans. Le tweet va intriguer vos followers. Cela ne s’arrêtent évidement pas à ces outils, vous pouvez exploiter aussi les réseaux de photos (flicker, picasa, etc.), de vidéos (Dailymotion, Youtude, Vimeo, etc.), de présentations (Slideshare, Prezi, etc.) et tout le reste ! Je ne reviens même pas sur tous les services de géolocalisation qui vous permettrons de relier vos contenus « virtuels » à la localisation de votre activité !

Au centre de cette galaxie de canaux de communication, votre blog sera le point central. Vous pourrez multiplier les points de contacts et de discussions (dans la limite du raisonnable) et garder la maitrise de vos contenus. Vous pourrez aussi, et c’est important, tracer l’origine de vos visiteurs et valider régulièrement les canaux de communication les plus pertinents. Savoir où sont ces futurs clients, n’est pas une information inestimable ? Et surtout ne me dites pas que vous ne savez pas quoi mettre dedans !

Il n’a jamais été aussi simple de toucher des clients potentiels. Ne restez pas sur le bord du chemin, foncez ! Et si vous avez encore des doutes, faites vous accompagner et conseiller. Ce n’est jamais bon de rester tout seul de toute façon…

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Comme vous, je vois beaucoup d’articles passer en ce moment sur Twitter et je suis un peu surpris de la lente évolution de l’admiration vers la critique. Qu’est ce qui peut bien agacer à ce point chez Twitter ? Est-ce que, comme le décrit le « Hype Cycle » de Gartner, nous sommes maintenant dans le « Trough of Disillusionment » après trop d’attentes insatisfaites ?

Pour pouvoir répondre à la question « Twitter est-il utile ? » il faut savoir à quoi il peut servir et ça, c’est vraiment un piège ! Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il ne faire à rien, ou plutôt à tout à la fois. Twitter n’a pas été crée pour répondre à un besoin, il a juste « été crée » et les utilisateurs l’ont adaptés. La plupart des usages sont donc exclusifs, du moins pour la (faible) portion d’utilisateurs actifs (voir l’enquête de Sysomos).
Ce qui m’intéresse personnellement c’est donc le phénomène du microblogging en général, popularisé par Twitter. L’outil en lui-même m’importe peux et je suppose que dans quelques années/mois/jours un nouveau service viendra détrôner le déjà vieux roi (vous voyez la vague?) …

Quels sont les fondamentaux de ce phénomène ? Il s’agit à mon avis de publier des « choses » courtes (texte, photos, vidéos, etc.), avec une durée de vie brève, de manière ciblé et de façon simple : anywhere/anytime/any tout le reste ! Bref on est dans le web en temps réel dont on parle tant en ce moment. A partir de là on peut se demander : 1) que puis-je publier et 2) ca va intéresser qui ?

Au niveau personnel, on est libre de publier ce qu’on veut et, on peut ne pas être intéressé par les conséquences. Parler d’utilité de Twitter pour les individus reviens donc pour moi à se poser la question de l’utilité de la fourchette au diner … vaste sujet où chacun à d’excellentes réponses à fournir !

Si on se place à un niveau plus collectif (entreprise, association, regroupement) les réponses sont plus cadrées. On imagine les conséquences de l’utilisation de l’outil et donc, dans la plupart des cas, on le rend « utile ». On peut faire de la relation clients « en direct » comme le fait @regioneo. Cela suppose évidement d’être réactif (on parle ici en minutes, pas en jours) et de s’assurer que ses clients utilisent l’outil ! D’autres société comme @yoolink, @netvibes ou @bloxx sont aussi de cette façon en prise avec leurs utilisateurs et font passer des messages plus simplement. Vous pouvez imaginer à partir de là tout sorte de déclinaisons : tweets autour de produits, de promotions, d’opérations exceptionnelles …

Cette aspect du temps réel est un vrai plus pour la cohésion de groupe « controlés » ou même fermé : une équipe projet dans une entreprise pour un brainstorming / une prise de décision ou une cellule de crise. J’insiste sur les interactions courtes car je ne crois pas vraiment à la faculté de Twitter à capitaliser l’information pour la rendre facilement accessible a postériori. Oui, il y a les moteurs de recherche intégrés et les #hashtag … mais je doute que les utilisateurs, même les plus actifs, les ajoutent « proprement » à leurs contributions … C’est pour cela d’ailleurs que je doute également du potentiel de veille sectoriel ou thématique de Twitter, mais c’est un autre débat ! Si vous êtes curieux de nouvelles utilisations de Twitter, jettez un oeil sur l’expérience de cette classe de Bac pro.

Ce concept du temps réel est finalement assez contraignant. Pour utiliser Twitter au mieux il faut être connecté et pouvoir réagir vite. C’est cet aspect qui pour moi rendra difficile l’adoption de l’outil dans le milieu professionnel. Malgré l’accélaration du temps engendré par Internet, nous sommes loin d’être tous disponible « Real Time ». Oui, les gens « branchés » sur le Net du fait de leur activité pourront en tirer profit, d’autant plus qu’une partie non négligeable de leurs clients ou de leurs collègues sont du même milieu. Pour l’immense majorité des entreprises, Twitter n’est qu’un canal de communication de plus, avec des contraintes importantes en termes de disponibilité et de ressources. Si en plus leurs propres clients n’ont pas un énorme intérêt dans cette communication en direct je ne vois pas ce qui pourrait les amener au microblogging.

Pour aller un peu plus loin, je vous conseille la lecture de l’article de Frédéric CAVAZZA et de Alexandre HERVAUD sur les statistiques de l’utilisation de Twitter. Ils posent des questions intéressantes sur la pénétration de l’outil. Vous pouvez jeter un oeil sur l’article « Twitter plafonne ? » et les commentaires qui le suivent, en particulier la remarque sur l’obligation de rester connecté pour en tirer profit.

Pour réfléchir sur Twitter en général dans un contexte e-commerce, je vous conseille l’excellent article de Capitaine commerce et le dossier complet de ConseilMarketing.fr ! Plus polémiques mais indispensables pour relativiser la notion de nombre de « follower », lisez l’article « Qui a la plus grosse quéquette sur Twitter ? » de Thierry CROUZET.

Et puis le débat se poursuit aussi sur le blog des réseaux professionnels ! Bref, Twitter fait parler de lui alors allez voir ce que c’est avant de savoir si il pourra vous être utile !

PS : une autre utilisation du microblogging dans le contexte d’une classe, Hotseat.

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Epistemo Marketing, Denis Failly via kwout

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