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Une étude récente du groupe UNISYS montre que les salariés sont de plus en plus en avance dans l’adoption et l’utilisation de technologies et d’usages numériques. Et pendant ce temps les DSI (Direction des Systèmes d’Informations) ne sont pas au courant !

Même s’il faut se méfier des enquêtes et des sondages, les statistiques mènent à tous, je vous invite à consulter cette enquête en profondeur car elle révèle des comportements actuels en entreprises; Elle a été menée en deux phases. La première questionne les salariés « tech-savvy » sur leurs usages numériques dans le cadre de leur travail et la seconde donne le point de vu des DSI.

Coté salarié, l’enquête nous apprend que l’utilisation des outils numériques est assez naturelle, qu’ils viennent de l’entreprise ou pas. On utilise tous ce qui peut servir dans son travail et on n’hésite pas à investir personnellement. 95% des interrogés ont acheté un outil logiciel ou matériel qui est utilisé dans leur travail ! 50% déclarent mélanger les données personnelles et professionnelles sur ces outils… D’ailleurs 52% place des données personnelles sur les équipements de l’entreprise.

Coté DSI, on estime que les réseaux sont surs à 73% tout en imaginant que les employés sont sages et n’utilisent que peu les matériels de l’entreprise à des fins personnelles … et on continue à acheter le matériel « en gros » sans tenir compte des demandes des salariés.

Je ne rentrerai pas plus dans les chiffres de l’enquête mais il s’en dégage un vrai sentiment d’incompréhensions entre les deux populations. Les salariés sont tournés vers l’outil le plus adapté pour leur travail (et accessoirement leurs loisirs). Le service doit être immédiat sinon le changement est également immédiat ! Les DSI sont évidement tournées vers la production. Les outils doivent être homogènes, fiables et pérennes. Comment dans ce cas faire cohabiter les désirs des uns et des autres ? Je n’imagine pas qu’il y ait un choix puisque les usages numériques vont se développer toujours plus : les DSI vont devoir adapter leurs méthodes !

C’est d’autant plus important que l’image de l’entreprise peut en souffrir. En effet, la déconnection entre les deux populations rend la DSI « incompétente » aux yeux des employés et donc, facture de perte de productivité. Si vous avez travaillé dans une DSI, vous avez certainement entendu la sentence « C’est de la faute de l’informatique … » et cela risque de durer. A l’heure où la rentabilité est le maitre mot des entreprises et où les solutions existent pour externaliser le service, l’image interne auprès des salariés n’est pas à négliger. L’enquête indique aussi de façon plus large que la majorité des salariés interrogés font de la prise en compte de leur besoins en termes d’outils technologiques, une part importante de l’attractivité de l’entreprise tout entière.

Comment réussir ce changement dans la DSI ? Si j’avais la réponse je serais probablement consultant Mais je peux imaginer quelques pistes. Les outils spécifiques internes vont diminuer pour éviter les problèmes de compatibilité. Il faut en effet pouvoir se connecter via n’importe quel terminal et cela demande un peu de développement ! Les outils génériques comme la messagerie, la bureautique, les logiciels supports (paye, CRM, etc.) vont s’externaliser pour être interopérables et accessibles. Le matériel pourra être géré en interne (le commun) ou en externe (le spécifique). Cela demandera aussi une part de responsabilisation des salariés qui seront accompagnés (et non plus dirigés) par la DSI.

Pour le reste, on verra bien

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Nous sommes tous convaincus (je pense) que les futurs usages de l’Internet passeront par la mobilité. Or aujourd’hui si je veux continuer à surfer en déplacement, j’ai encore peu de choix.

Je peux utiliser mon ordinateur portable avec une connexion Wifi ou GSM. Les hotspots se multiplient comme, par exemple avec l’initiative FON, mais il vaut mieux être dans les grandes villes quand même. Et puis je ne comprends toujours pas les hôtels (gares, aéroports) qui proposent toujours la connexion payante, est-ce que vraiment ils font un chiffre d’affaire dessus. J’ai toujours le cas d’un hôtel à 400$ la nuit qui propose en supplément l’internet pour 15$ la journée … Ce serait peut être plus simple d’intégrer le tout non ? L’utilisation d’un téléphone GSM ou d’une carte SIM dans l’ordinateur rend la connexion plus simple car le périmètre devient important mais au pris du débit. Et puis les tarifs des forfaits data … Cette solution a été boostée par l’arrivée des netbooks qui permettent au moins de transporter facilement son matériel. Par contre, sur le front des tarifs ou des technologies qui permettront des zones de connexions étendues (Wimax), c’est plutôt le calme plat.

La connexion à partir de téléphone portable est la méthode qui monte en ce moment du fait du nombre de cellulaires dans le monde, des technologies qui se greffent dessus (Wifi et OS proche de celui des ordinateurs) et, évidement, de l’arrivée du fameux Iphone. Ce dernier à grandement participer à « démocratiser » cette approche mobile. Je n’oublie cependant pas le blackberry des hommes d’affaires qui a ouvert la voie depuis des années mais qui manquait cruellement de la touche « people » du Iphone On retrouve cependant ici les mêmes limitations que précédemment sur le périmètre d’utilisation et les tarifs des forfaits data … Et puis il faut reconnaitre que, pour le moment, l’Internet n’est pas vraiment adapté à un écran format Post-It, ni à une utilisation sans clavier ! Bref, l’ergonomie de la navigation et des outils est encore à améliorer.

Aujourd’hui, il y a peut être une 3ème voie qui se dessine avec la présentation de Nintendo de sa DSi. Nous avons là une console de jeux ciblant toutes les classes d’âge avec les fonctionnalités complètes (photo, vidéo, micro, wifi, etc.) d’ « objet communiquant ». Ce n’est pas encore un téléphone mais bon Internet + un micro + deux enceintes : n’est ce pas la même chose ? D’accord, malgré les explications de Nintendo, les caractéristiques techniques de la bête sont un peu ridicules en regard des technologies actuelles, en particulier le capteur de 300000 pixels (tiens ca existe encore ?). Je prends le pari que la DSi2 ne va pas tarder avec quelques millions de pixels de plus ! Ca ne vous rappelle pas un certain eee …

A l’heure où l’Iphone lorgne de plus en plus vers les jeux, c’est intéressant de voir venir une console qui lorgne, elle, vers l’Internet. Peut être allons nous vraiment dans les 2 ou 3 ans vers une machine portable qui va intégrer toutes les fonctionnalités courantes et qui aura même la possibilité d’en apprendre d’autres (paiement sans contact, ouverture de porte, télécommande universelle, etc.)

Si vous avez des idées, je vous invite à les exprimer sur le site wepc.com d’Intel et d’Asus.

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