(cc) Paindeseigle

Depuis quelques semaines et surtout depuis LeWeb11, j’entends de plus en plus parler d’une sorte de « fatigue sociale » des Internautes. Elle se traduirait par un désengagement progressif des grands réseaux et amenerait un « éclatement » de la bulle des médias sociaux. Tout cela dans les deux années à venir, autant dire que nous devons tous nous y préparer et vite !

Vous y croyez vous ? Moi pas vraiment …

Pour comprendre ce qui peut amener à cette conclusion je vous conseille de voir l’intervention de George Colony le CEO de Forrester au cours de LeWeb11 (commencez à 15:10).

Les explications de cette saturation sociale sont assez simples. Aujourd’hui nous sommes devant deux limites. Le pourcentage de personnes utilisant les médias sociaux est supérieur à 80% en Europe et aux USA. Il parait difficile d’aller au cela et, de toute façon, une progression n’aurait pas de grandes conséquences. Autre point, nous passons tous du temps devant nos écrans et, précisément, à surfer sur les médias sociaux ! Quelques chiffres existent comme ceux de Comscore.com, il faut juste retenir que la progression de ce temps a été très importante sur 2011. Bref, impossible d’y consacrer plus de temps !

Et maintenant ? D’après George Colony cela va mener vers éclatement de la «bulle sociale» et nous conduire à une ère «post-sociale». Les « social startups » avec un modèle d’acquisation d’utilisateurs sont déjà mortes. On avait un peu le même discours avec la téléphonie mobile avec sa pénétration forte du marché et pourtant, nous n’avons pas vu d’effondrement. Aujourd’hui on voit même un nouvel opérateur se lancer dans l’aventure (oui, oui, la comparaison est faible …) Pour compléter le tableau je vous conseille de revenir sur les prévisions de Gartner 2012-2016 à ce propos. Pour les analystes, l’éclatement de cette fameuse bulle sera amplifiée par l’atomisation des prestataires et la volonté de reprise en main du marché par les leaders historiques.

Identités ?

Pour les nouveaux entrant dans le marché des applications sociales, il va devenir de plus en plus difficile de demander des informations d’identification. A mon avis, cela restera possible sur des réseaux à grande valeur ajoutée (groupes d’experts, réseaux thématiques) où je ferai un effort particulier pour me « présenter » mais pas sur des applications généralistes. Le cas de l’éventuel lancement d’un réseau par Amazon est assez typique. Je suis moins convaincu par l’idée que les applications vont devoir devenir « utiles » pour survivre. Du moins, la notion d’ « utilité » devrait être précisée. Apres tout, une distraction peut-être utile non ? Par contre, la notion de service apporté sera cruciale pour un usage à long terme et pour la construction d’une communauté. On verra peut-être se développer des applications « jetables », d’une durée de vie assez courte et sur des modèles économiques alternatifs. Je pense en particulier aux développements liés aux évènementiels.

Bref, je ne crois pas vraiment à une saturation sociale dans les années qui viennent. Cependant, comme dans l’informatique en général, le social va se dissoudre dans nos vies de tous les jours. Les applications mobiles, la généralisation des infrastructures haut débit et le developpement du cloud ne peuvent que favoriser cela. Les média sociaux ne sont donc pas encore en danger mais cela donne quelques idées pour les années à venir.

A mon tour de faire une petite prédiction. Et si 2012 était l’année de l’identité numérique unique. En gros, comment à partir d’un compte sur un outil, être capable d’etre reconnu de partout ? Aujourd’hui ce mouvement est en marche avec des acteurs privés comme Facebook, Twitter ou Google. Est-ce que ces entreprises vons passer le cap et ouvrir ces données d’identification ? Est-ce le début de l’opendata personnel comme en parle Daniel Kaplan de la FING ? Aprés tout, nous rendons deja public une grande parti de ces informations.

Rendez-vous le 31 décembre pour un bilan

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Je vous rassure tout de suite, je ne vais pas vous vanter sur 4 pages les superbes avancées de Google + dans le domaine des réseaux sociaux … D’autres ont fait cela bien avant moi, je vous invite à les lire ! Je vous propose juste quelques impressions générales sur mes premiers moments d’utilisation.

Les cercles sont les premiers éléments qui sautent aux yeux. Ils permettent assez facilement de classifier ses contacts pour diffuser la bonne information aux bonnes personnes. D’après de nombreux articles, ces cercles permettraient de mieux gérer les données personnelles par rapport à Facebook. Pour ma part, je commence à me rendre compte que la gestion des cercles n’est pas si simple que cela ! D’autant plus que, contrairement à Facebook, ces listes de personnes ont un double usage. Elles servent à la fois à limiter la diffusion de vos informations et à filtrer le contenu que les gens publient. Il faut donc penser ces cercles avec ce double usage … Ou faire deux ensembles de cercles !

La gestion la plus rentable me semble être la création de cercles concentriques en fonction des groupes, mais attention G+ ne propose pas encore d’inclure un cercle dans un autre cercle. Bref, de ce coté, l’apparente simplicité me semble cacher une vraie complexité d’organisation de ces cercles. Et surtout, rien qui ne puisse être fait avec les listes Facebook pour la limitation de diffusion, ou alors je suis passé à coté d’une fonctionnalité magique ? Tiens les équipes de Facebook s’amusent d’ailleurs à reproduire les cercles

Je ne m’étendrai pas sur les qualités respectives des deux géants Google et Facebook à protéger nos données personnelles. Google est une entreprise avec un passé, une plus grande expérience et elle sait donc les manier avec plus de précautions. Il faut juste se souvenir que pour Google, nos profils et nos données sont ‘simplement’ la matière première pour faire fonctionner son business principal, la vente de mots. Facebook à une approche différente et, pour cette raison, ‘semble’ plus enclin à ne pas protéger nos données.

Une application vraiment surprenante de simplicité sur G+ est la notion de « bulles ». Cette application entre gtalk et Skype vous permet de créer rapidement une salle de webconférence avec les personnes que vous voulez ! C’est vraiment facile d’accès et permet une interaction en live avec les membres d’un de vos cercles. Très pratique, surtout en utilisant en parallèle les Google Docs ! J’y vois une utilisation rapide et immédiate pour les petites entreprises ou petites équipes.

Continuons sur le terrain des applications liées. Google est le champion incontesté pour la mise à disposition de ces « petites » applications gratuites, qui peuvent ce rendre rapidement indispensables. C’est évidement grâce à l’intégration progressive de ces applications que G+ va prendre sa vraie valeur. Certains disent même que l’ensemble du projet G+ est une façon pour Google d’uniformiser tout cela. Je ne suis pas loin de penser la même chose à la nuance prés que, pour, plutôt une action pour donner un sens au « profil » Google des utilisateurs. Jusqu’à maintenant, il nous servait à plein de choses mais son unité en tant que tel n’était pas évidente. Intégration, intégration ….

Bref, il y a plein de chose à découvrir dans G+ et j’en suis pour le moment assez content. Par contre je me demande si « un réseau de plus » c’est la meilleure solution pour Google ? Peut être un mécanisme de type  mashup social serait le bienvenu, pour être présent partout, pour pouvoir communiquer avec l’ensemble de ses contacts ? Je m’interoge aussi sur la place des entreprises sur G+. Allons-nous voir arriver des pages à la FB ? Pas sur, le réseau n’en tirerait pas un vrai bénéfice.

To be continued …

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Voici une enquête bien intéressante sur l’utilisation des réseaux sociaux aux USA.Elle confirme les chiffres mondiaux en nous montrant en particulier que Facebook est LE réseau social d’aujourd’hui, devant Myspace en termes de visiteurs unique et de visitez mensuelles.

Pour confirmer tous les articles sur Twitter depuis quelques semaines, on son importante progression. Quand on sait que la plupart des utilisateurs de Twitter ne vont presque jamais sur le site du service mais passent par des outils tiers, on peut imaginer sa popularité !

Social Networks: Facebook Takes Over Top Spot, Twitter Climbs via kwout

Un autre point mérite d’être noté dans ce classement, c’est la progression important du réseau ning.com. Pour ceux qui ne connaissent pas le principe,  Ning vous propose de créer votre propre réseau social « Create your own social network for anything ». Vous voyez par exemple en haut à droite de ce blog le réseau auquel j’appartiens.

Est-ce que cela nous montre une certaine maturité dans l’utilisation des médias sociaux par les internautes ? En tous cas, Il devient clair que cette utilisation de l’Internet est bien ancrée et ne dépend pas de telle ou telle plateforme. Non, Facebook n’est pas l’avenir du web, mais son principe oui

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J’ai fait mercredi dernier un petit tour au salon e-marketing au palais des congrès de Paris. Je vous en livre ici quelques impressions. Globalement j’ai trouvé une bonne organisation, rien de révolutionnaire mais du pratique qui marche. Les conférences étaient diverses, et en nombre suffisant pour faire des choix, mais ne pas noyer les participants. Personnellement j’y suis allée pour avoir des renseignements sur deux sujets : l’email marketing et les relations entre réseaux sociaux et marketing.

Sur le premier sujet, on voit tout de suite qu’il est maitrisé. Les entreprises sont nombreuses à proposer des prestations et le programme d’intervention est riche. J’ai commencé par la présentation d’une étude du SNCD qui m’a montré que le comportement des lecteurs de newsletter est très étudié et bien connu. Les entreprises ont un recul de plusieurs années, ce qui permet de proposer des techniques et des outils de ciblage qui vont jusqu’à la personnalisation complète de la newsletter en fonction son profil du destinataire et de son comportement envers les précédents envois. Cette personnalisation est de toute façon primordiale du fait de la sollicitation extrême des personnes par mails. Les boites aux lettres étant très encombrées, les lecteurs sont de plus en plus exigeants sur le contenu des newsletters. Contenu qui doit d’ailleurs apparaître clairement dans le titre et le nom de l’expéditeur (nombreux sont ceux qui ne vont pas plus loin). Les deux tiers des gens sont maintenant devenus des utilisateurs avertis de ce mode de communication. Ils ne les ouvrent qu’en cas de personnalisation.

Nous avons aussi abordé l’utilisation des jeux concours qui reste un bon mode de recrutement « viral », sans toutefois en abuser. Ils sont également pratiques pour de la fidélisation. Puisque nous savons finement définir notre public, nous pouvant créer une plus grande proximité et proposant des cadeaux ciblé à une population « privilégiée ».

Si vous voulez plus de chiffres et un peu plus de précision, je vous invite à consulter l’article que j’ai publié sur le sujet sur www.dijon-ecobiz.fr (ben oui c’est de la pub, faut bien vivre…)

Une chose m’a un peu surpris cependant. Je n’ai entendu aucune étude sur les messageries internes des outils « 2.0 ». Une petite discussion avec les personnes du SNDC laisse apparaître que le phénomène est trop récent. Trop récent? J’ai pourtant l’impression d’utiliser ces vecteurs depuis plusieurs années (je pense en particulier aux messages dans Viadéo) … Mais ce n’est pas ma seule surprise quand on parle de réseaux sociaux …

Seconde partie donc : le marketing et les réseaux sociaux. Alors là je vous fait toutes mes excuses car je pense que je suis passé complètement à coté. Je ne peux imaginer que, sur un tel salon, il n’en soit pas question Les conférences de la matinées portaient sur ce thème (oui je suivais deux cycles de conférences à la fois, ceux qui me connaissent, savent que j’ai du mal à ne faire qu’une seule chose … génération Y je suppose, n’est pas Vincent ?).

L’intervention de MP6 portait sur l’analyse des réseaux sociaux et communautaires comme un vecteur de développement pour l’entreprise. J’ai appris que le réseau se trouve où il y a des échanges, que sa valeur dépend du nombre de ces membres, de ces liens et de ces groupes. Ensuite, une comparaison des réseaux des présidentiables américains nous montre la stratégie de phagocytage de OBAMA et la faiblesse de McCAIN. Bon … l’application à des problèmes de marketing d’entreprise m’échappe, mais c’est ma faute je suis bête.

Étant également obstiné, je vais à une conférence dont le nom m’inspire : « les plates-formes de ventes 2.0 bouleversent la donne : quelles solutions pour quels enjeux ? ». Et j’assiste à … une explication sur la façon de monter un site de e-commerce ! J’ai bien du entendre une fois le mot « blog » en 45 minutes mais je n’en suis plus sûr ! J’ai raté la conférence de Blogspirit « quels outils pour quelles conversations en ligne avec vos publics ». Dommage, je suis certain que cela m’aurait un peu rassuré. En même temps, du coté des exposants les réseaux sociaux ne sont pas la préoccupation première. Les blogs sont un peu présents (avec le produit de 42stores par exemple, en plus ils sont très sympas) mais l’essentiel va dans la combinaison site « e-commerce + newsletter ». J’ai juste rencontré une jeune société mobshop, qui combine le e-commerce avec les conseils e-marketing vers les médias sociaux (réseau type Facebook, blogs et même Twitter !). D’autre le font surement mais ne l’affiche pas !

Sébastien BLANC de Yoolink

Je note également la société feedback 2.0 qui propose un « outils de dialogue » interne ou externe. Je le qualifierai naïvement de « réseau social » indépendant des plateformes connues puisqu’il s’agit de fédérer une communauté et de la faire interagir. Le mot n’est cependant pas employé.

Bref, pour résumer cette partie je reste sur ma faim ! Je suis convaincu que les entreprises ont conscience de l’impact des réseaux sociaux virtuels sur leur image/notoriété/ventes/chiffre d’affaire, et je suis étonné du peu d’offre (ici en tout cas).

Je termine en disant que j’ai eu le plaisir de rencontre « en vrai » Vincent Berthelot de B-R-ENT et Sébastien Blanc de Yoolink et que ça fait plaisir ! On va les faire venir sur Dijon pour enrichir nos débats ! Un petit regret, pas de rencontre avec Emilie OGEZ (maudit RER A!) mais ce n’est que partie remise !

PS : D’autres avis sur le salon

• Salon emarketing 2009, ce qu’il faut retenir
• E-Marketing 2009 : la publicité sera comportementale ou ne sera pas

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Quelques faits :

• Je suis abonné à un certain nombre de sites « sociaux » où je discute avec d’autres utilisateurs.
• J’ai des contacts professionnels, personnels et associatifs par téléphone, mail, MSM, skype, gtalk, etc.
• J’utilise un téléphone portable avec les numéros dedans.
• J’envoie des lettres (si, si les vraies avec un timbre dessus !)
• Je « twit » sur des sujets et d’autres.
• Je pose des commentaires sur des sites et des blogs
• Je discute sur seesmic avec des personnes aux quatre coins du monde.
• Je suis des projets sur eWorld la plateforme collaborative de JCI.
• …

Bref, vous voyez peut-être où je veux en finir : je n’ai plus de carnet d’adresses complet et cela commence à me poser un problème.

Si on revient un peu en arrière, disons il y a 15 ans, j’avais mon petit carnet papier avec tout dessus. Ensuite les mails sont arrivés dans ma vie et ce fameux carnet est devenu électronique, un petit fichier baladé d’ordinateurs en ordinateurs.

Aujourd’hui j’avoue que je n’arrive plus à centraliser tout mes contacts. Le bon concept est pourtant assez simple. Nous sommes « propriétaires » de nos coordonnées, ou du moins nous sommes les mieux placés pour les tenir à jours. Il faut donc que la personne « dans » mon carnet d’adresses puisse « y » modifier ses coordonnées. Il faut donc qu’elle y ait accès.  C’est évidement là que cela devient compliqué …

On peut dire que tous les réseaux sociaux apportent cette fonctionnalité, ainsi que les réseaux pro (Viadeo, Xing, LinkedIn, etc.), les agrégateurs (Plaxo, MyBlogLog, Ziki, etc.) mais évidement chacun de leur coté … Les initiatives d’identités numériques unifiées se montent peu à peu mais comme le prouve le parcours d’OpenSocial ou d’OpenID, il reste du chemin à faire. Les enjeux économiques sont énormes et, de notre propre point de vue la question reste : à qui allons nous confier notre identité numérique ? Un état, une entreprise, une organisation internationale (comme l’ONU ou l’ICANN) ?

Et encore, mes besoins sont assez modestes par rapport à ceux des entreprises qui doivent maintenant prendre en compte l’influence des réseaux sociaux dans leurs stratégies (clients, prospects ou influenceurs).

Bref, peut-être que le fameux web 3.0, réseau d’objets interconnectés, pourra me donner un moyen simple (mais multicanal) de communiquer avec la personne de mon choix

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Nous sommes tous d’accord pour dire que le développement des réseaux sociaux ces deux dernières années a (va?) profondément modifié le rapport des gens à l’ « Internet » et à ces acteurs. Viadeo, Facebook et autres LinkedIn sont peut être des effets de mode mais les principes d’échanges qu’ils soutendent sont pérennes.

Dans ces conditions, comment ne pas se poser la question de notre identité numérique et, corolaire, de nos moyens d’authentifications dans ce monde virtuel. Deux articles récents permettent d’y voir un peu plus clair :

• Identité numérique : trois approches et beaucoup de projets en concurrence permet de faire le point sur les principales méthodes d’authentifications d’aujourd’hui et des enjeux autour. après des débuts un peu orageux, il semblerait que la réalité économique favorise le concept OpenID. Les acteurs majeurs sont en passe de l’adopter et même de l’étendre aux profils des réseaux sociaux (initiative OpenSocial de Google par exemple ou Dataportability). Evidemment quand il s’agit d’ouvrir concrètement sa base de données utilisateurs, les négociations deviennent un peu plus dures puisque c’est encore le « nombre de comptes ouverts » qui permet de comparer un réseau à un autre. Du coté des utilisateurs justement, les réticences à voir les informations se balader sans contrôle sont aussi présentes.
• Le design de la visibilité : un essai de typologie du web 2.0 de Dominique Cardon est une approche sociologique des « plateformes relationnelles » (j’aime bien ce terme!) du web 2.0, et la source d’un vrai questionnement sur le fameux « Mais pourquoi je suis là dedans moi? ». Il n’est pas simple de résumer cet article, c’est pour cela que je vous invite à le lire complètement.

Pour terminer sur une note pragmatique, ne vous imaginez pas que tout cela soit de la pure introspection. En effet, cette nouvelle façon de communiquer intéresse au plus haut point les publicitaire et les gens du marketing. Jettez donc un oeil sur les blogs: nouvel eldorado de la communication pour en être convaincu !

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Nous utilisons de plus en plus les réseaux sociaux de type Viadeo, Linkin et autre Facebook pour tisser des contacts. Sans rentrer dans l’utilité de tout cela (je suis basiquement curieux), je commence a être un peu fatigué de fabriquer les mêmes profils sur X sites différents.

Je suis donc avec intéret l’annonce de Google du projet « OpenSocial » qui veut relier plusieurs de ces réseaux. Évidement la raison principal de cette initiative est de rivaliser avec Facebook et donc de donner un petit coup de pied au passage à Microsoft, mais bon c’est le jeu, non ?

Allez donc jeter un oeil sur l’article du site VentureBeat et surveillez les actualités sur Google.

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