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Une étude récente du groupe UNISYS montre que les salariés sont de plus en plus en avance dans l’adoption et l’utilisation de technologies et d’usages numériques. Et pendant ce temps les DSI (Direction des Systèmes d’Informations) ne sont pas au courant !

Même s’il faut se méfier des enquêtes et des sondages, les statistiques mènent à tous, je vous invite à consulter cette enquête en profondeur car elle révèle des comportements actuels en entreprises; Elle a été menée en deux phases. La première questionne les salariés « tech-savvy » sur leurs usages numériques dans le cadre de leur travail et la seconde donne le point de vu des DSI.

Coté salarié, l’enquête nous apprend que l’utilisation des outils numériques est assez naturelle, qu’ils viennent de l’entreprise ou pas. On utilise tous ce qui peut servir dans son travail et on n’hésite pas à investir personnellement. 95% des interrogés ont acheté un outil logiciel ou matériel qui est utilisé dans leur travail ! 50% déclarent mélanger les données personnelles et professionnelles sur ces outils… D’ailleurs 52% place des données personnelles sur les équipements de l’entreprise.

Coté DSI, on estime que les réseaux sont surs à 73% tout en imaginant que les employés sont sages et n’utilisent que peu les matériels de l’entreprise à des fins personnelles … et on continue à acheter le matériel « en gros » sans tenir compte des demandes des salariés.

Je ne rentrerai pas plus dans les chiffres de l’enquête mais il s’en dégage un vrai sentiment d’incompréhensions entre les deux populations. Les salariés sont tournés vers l’outil le plus adapté pour leur travail (et accessoirement leurs loisirs). Le service doit être immédiat sinon le changement est également immédiat ! Les DSI sont évidement tournées vers la production. Les outils doivent être homogènes, fiables et pérennes. Comment dans ce cas faire cohabiter les désirs des uns et des autres ? Je n’imagine pas qu’il y ait un choix puisque les usages numériques vont se développer toujours plus : les DSI vont devoir adapter leurs méthodes !

C’est d’autant plus important que l’image de l’entreprise peut en souffrir. En effet, la déconnection entre les deux populations rend la DSI « incompétente » aux yeux des employés et donc, facture de perte de productivité. Si vous avez travaillé dans une DSI, vous avez certainement entendu la sentence « C’est de la faute de l’informatique … » et cela risque de durer. A l’heure où la rentabilité est le maitre mot des entreprises et où les solutions existent pour externaliser le service, l’image interne auprès des salariés n’est pas à négliger. L’enquête indique aussi de façon plus large que la majorité des salariés interrogés font de la prise en compte de leur besoins en termes d’outils technologiques, une part importante de l’attractivité de l’entreprise tout entière.

Comment réussir ce changement dans la DSI ? Si j’avais la réponse je serais probablement consultant Mais je peux imaginer quelques pistes. Les outils spécifiques internes vont diminuer pour éviter les problèmes de compatibilité. Il faut en effet pouvoir se connecter via n’importe quel terminal et cela demande un peu de développement ! Les outils génériques comme la messagerie, la bureautique, les logiciels supports (paye, CRM, etc.) vont s’externaliser pour être interopérables et accessibles. Le matériel pourra être géré en interne (le commun) ou en externe (le spécifique). Cela demandera aussi une part de responsabilisation des salariés qui seront accompagnés (et non plus dirigés) par la DSI.

Pour le reste, on verra bien

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Foursquare est vraiment un service intéressant qui se place dans la tendance actuelle du développement sur web mobile. Plus que la simple géolocalisation de Google et autres, ou l’émission d’avis comme dismoiou, Foursquare apporte une utilisation ludique (social game) qui peut devenir très addictive !

Le principe est finalement assez simple puisque Fourquare est un réseau social « classique » avec le concept de contacts et d’échanges. Vous ajoutez à cela la notion de localisation en temps réel pour pouvoir vous retrouver ou vous rencontrer, à condition évidemment que vous ayez un téléphone mobile compatible (à cette heure, Iphone, Blackberry ou Android).

Voici une présentation qui va vous résumer très intelligemment ce service.

L’idée + du service est d’avoir associé à tout cela une sorte de jeux concours basé sur des points que chaque utilisateur récolte en se signalant dans un lieu (le check-in)  : 1pt pour se signaler, 3pt pour un nouveau lieu, etc. On obtient donc une sorte de concours permanent entre les utilisateurs. Pour renforcer cet aspect, vous pouvez aussi obtenir des « badges » pour certaines actions comme faire plus de 5 check-in dans une nuit, plus de 30 check-in dans un mois, etc. Dernière idée du concours, faire de vous le « mayor » (le « maire ») d’un lieu si vous êtes celui qui y a enregistré le plus de check-in ! Bref tout est fait pour que vous utilisiez le plus possible ce service. Certaines de mes connaissances diront que cela revient à l’éternel jeux de « celui qui a la plus longue » dont notre bon web 2.0 est friand en ce moment. Force est de constater que cela marche (et je suis la première victime consentante) et ici, c’est inscrit dans le service même !

Comme pour tous les services qui prennent de l’importance sur le net, l’estimation du nombre d’utilisateurs n’est pas simple … Les chiffres actuels donnent 300000 utilisateurs. Le développement est fort de l’autre coté de l’atlantique puisque nous entrons en plein effet « hype ». On parle de + de 60% d’utilisateurs par mois. Toute ressemblance avec un certain service de micro-blogging n’est pas vraiment fortuite !

Foursquare a-t-il un intérêt d’un point de vue plus professionnel ? Cela parait évident puisqu’au minimum il peut vous donner une nouvelle visibilité « hyper locale » sur le net. Vous pouvez évidemment aller plus loin en prenant en compte les personnes les plus actives chez vous et en leur proposant des avantages. Je vous laisse le soin de lire l’article de kriisiis.fr pour faire le tour des possibilités. Dans le même ordre d’idée, allez voir l’article du Blog de nuit qui donne une vision de l’utilisation de Foursquare centrée sur la fidélisation du client. Dans ce dernier cas, on voit bien se dessiner le « Social city guide » dont parlent souvent les fondateurs du service.

Et puis si vous voulez mettre en valeur votre entreprise sur Foursquare, vous pouvez utiliser le widget http://www.placewidget.com/ (en exemple, vous voyez le compte de la CCI Dijon begin_of_the_skype_highlighting     end_of_the_skype_highlighting).

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[script src="http://www.placewidget.com/widget?k=agtwbGFjZXdpZGdldHINCxIFVmVudWUY-IECDA&i=60&s=250&v=1" type="text/javascript"][/script]
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Bref, voilà un service à suivre car il mixe intelligemment un bon nombre d’idées. Et puis, comme d’habitude, les premiers utilisateurs en tireront probablement le plus grand bénéfice. A vous d’imaginer les utilisations !

Mes sources :

• 8 conseils d’utilisation de Foursquare pour votre organisme
• Foursquare : la nouvelle carte de fidélité ?
• How Foursquare Helps Consumers and Business Owners
• Foursquare : présentation et utilisation business
• Foursquare : explications et exemple d’utilisation avec Point G

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Je viens de lire un petit article de l’atelier BNP sur la nécessité de se rencontrer même pour les adeptes les plus endurcis des réseaux sociaux et autres services de micro-blogging. Je ne peux qu’être completement d’accord avec cette analyse.

Une rencontre des blogueurs de Bourgogne immortalisée par l'Iphone de Karine !

En effet, tous les outils et services 2.0 que nous utilisons nous facilitent la vie, c’est indéniable. Mais nous éprouvons tous le besoin de nous renonter à un moment ou à un autre, moi le premier. Et nous voyons donc fleurir les rencontres de blogueurs (en bourgogne aussi), les apero twits ou les twunch, les yulbiz, les OpenCoffe, etc. Les Barcamp que j’aime particulièrement participent à la même démarche.

Bref, tous cela nous rappelle que l’Internet est un outil, important et même incontournable parfois,  mais seulement un outil. Nous avons besoin de nous rencontrer à certains moments pour confronter nos idées. L’idée que l’usage du net coupe les usages sociaux « classiques » est donc pour moi complètement fausse. Les abus existent, mais il faut arrêter de vouloir à tous prix protéger les gens contre leur grés.

A quelles est votre prochaine rencontre ? quelle forme de contact préférez-vous ? Vous êtes partant pour des rencontres alors faites le savoir !

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